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L’avènement du commerce connecté

Commerce, e-commerce, m-commerce et demain le commerce depuis la télé ? Cette vision en silo ne correspond cependant plus à la réalité du secteur, ni aux attentes des consommateurs. Les frontières s’estompent entre les différents canaux au profit d’organisations mixtes, intégrant à la fois Internet et le point de vente.
Selon la Fevad, 43% des mobinautes ont ainsi déjà consulté leur mobile en magasin.
Quant aux internautes, 14% ont déjà acheté à partir de leur smartphone, à la recherche d’une expérience toujours plus simple, fluide et personnalisée. On voit ainsi fleurir les magasins connectés, les services Click & Collect, et plus généralement les dispositifs enrichis permettant aux vendeurs et conseillers de répondre aux attentes de chacun des clients. La Fevad note ainsi que 23% des cyberacheteurs ont déjà utilisé un service de type Click & Collect, 64% d’entre eux, en profitant pour acheter un autre produit.

Un parcours d’achat à réinventer

Cette approche « phygitale », adoptée tant par les « pure players » du e-commerce que par les enseignes traditionnelles, n’est pas sans conséquence sur le parcours d’achat, qu’il faut aujourd’hui réinventer pour prendre en compte les nouveaux comportements des consommateurs connectés. Il doit s’appuyer en effet sur l’intégration toujours plus avancée du digital en magasin, à condition qu’elle soit mise au service de l’expérience client comme de l’efficacité commerciale. Il doit également s’inscrire dans une notion de temps réel, que ce soit en termes d’accès à l’information, de gestion des paiements, de suivi de la relation client…
Enfin, ce nouveau parcours d’achat doit reposer sur une connaissance client globale qui transcende l’organisation de l’enseigne et permette, à travers une vision globale du client, d’apporter plus de valeur ajoutée à chacune des interactions indépendamment du canal concerné.

Le paiement, au cœur des enjeux

Après des décennies sans évolution, ce secteur connaît aujourd’hui une véritable révolution :
la moitié des cartes de paiement sont aujourd’hui équipées en France d’une fonction « sans contact » permettant d’envisager de nouveaux usages. Identification et authentification, gestion de la fidélité, maîtrise des data, personnalisation de l’offre et de la relation client, sécurisation et fluidité du parcours, sont autant d’enjeux majeurs pour les acteurs du paiement aux côtés des commerçants. De nouveaux entrants de poids sur ce marché prouvent l’importance stratégique grandissante de la maîtrise du paiement.

Oney : ré-enchanter l’expérience client

En combinant des technologies innovantes, une maîtrise de l’ensemble des solutions monétiques et de paiement, un ADN commerçant et une compréhension des nouveaux modes de consommation, Oney est le partenaire clé des commerçants pour les aider à proposer des parcours d’achats toujours plus simples, sécurisés, cross-canal et innovants pour une expérience client renouvelée, engageante et toujours plus enrichissante.

Partenaire des commerçants, Oney les accompagne sur tous les canaux de vente,
pour redéfinir et optimiser leurs parcours client
en capitalisant sur sa double identité de banquier commerçant.

Une vision des nouveaux parcours d’achat

Filiale de Groupe Auchan, Oney possède en effet une position privilégiée d’observateur des tendances et des nouvelles habitudes de consommation. Son « ADN de commerçant », combiné à son expertise de la monétique et des solutions de paiement, en font un acteur unique sur le marché, le mieux placé pour accompagner ses partenaires dans leurs projets de développement, en France et dans le monde.

Grâce à des technologies innovantes, à sa connaissance du consommateur et à sa compréhension des nouveaux modes de consommation, Oney permet à ses partenaires de renouveler et de ré-enchanter l’expérience de leurs clients à travers des parcours client plus simples, sécurisés, cross-canal et innovants.

Des partenaires de renom

Oney est une référence dans son domaine et accompagne des leaders du commerce connecté.
Qu’il s’agisse de la grande distribution avec Auchan, du sport chez Décathlon, de l’habitat chez Leroy Merlin ou Alinéa, de l’équipement automobile chez Norauto, de l’électroménager chez Boulanger, du luxe avec Le Bon Marché Rive Gauche, du voyage avec iDTGV.com ou du e-commerce avec Darty.com ou encore ShowroomPrive.com, Oney réinvente le parcours d’achat et définit le commerce de demain, pour le plus grand bénéfice des commerçants comme des consommateurs.

Oney en quelques chiffres

Les dirigeants France et Groupe

Nicolas DREYFUS
Jean-Pierre VIBOUD
Directeur Général du Groupe ONEY

Jean Pierre Viboud (51 ans) est diplômé d’une Maîtrise de Sciences de Gestion (MSG) et d’un DESS Audit Comptable et Financier de PARIS IX DAUPHINE, complété par un Diplôme d’Expert-Comptable. Il démarre sa carrière au sein du cabinet d’audit Price Waterhouse Coopers (PwC) où il a successivement occupé les fonctions d’Auditeur, Responsable de Missions puis Manager. En 1993, il intègre le Groupe Redcats (PPR), et prend la Direction Financière de La Redoute Catalogue Benelux en 1995 puis la Direction Marketing et Financière en 1999.

En 2000, il rejoint Banque Accord en tant que Directeur Financier Groupe. En 2003, il est nommé Directeur Général France. Depuis 2008, il occupe le poste de Directeur Général du Groupe Oney.

Nicolas DREYFUS
Nicolas DREYFUS
Directeur Général France

Diplômé de l’Ecole Supérieure de Commerce de Reims, complété par un DECF (diplôme d’études comptables et financières), Nicolas Dreyfus (43 ans) a démarré sa carrière au sein du groupe Constantin, cabinet international d’audit et d’expertise comptable. Après 5 ans, il intègre le Groupe REXEL (Groupe PPR) comme auditeur interne pour l’Europe, l’Amérique du Nord, l’Amérique Latine et l’Océanie. Il est ensuite nommé Directeur Financier pour Rexel Chili, puis Rexel UK à Londres.

Il rejoint Banque Accord en 2004 au poste de Directeur Financier Groupe. En 2008, il est nommé Directeur Général de la filiale portugaise. Depuis Juillet 2012, il dirige Oney France.

Au service du parcours clients de demain

Paiement mobile et dématérialisation
Oney propose une solution de paiement mobile, protégée par 3 brevets sécuritaires, qui permet à tout particulier de régler depuis son mobile, sans sortir sa carte de paiement.
En flashant un code 2D affiché en caisse, le client règle ses achats après avoir validé la transaction par un code secret. Le ticket de caisse est alors directement transmis en format dématérialisé.
Omni-canal, cette solution est également la seule solution disponible sur le marché français à regrouper par ailleurs l’ensemble des cartes de fidélité et cartes bancaires d’un consommateur au sein d’un compte client unique, à partir duquel il peut accéder à tous ses paramètres de paiement : les coupons de réduction dématérialisés, les listes de courses, les tickets de caisse… et ce, avec un niveau de sécurité optimal.
Il s’agit du premier Wallet certifié GIE Cartes Bancaires pour les transactions de proximité et certifié PCIDSS
FacilyPay
Facilypay est un produit phare BtoBtoC lancé en 2008 qui permet à l’internaute et au client d’un magasin physique d’étaler le paiement de son achat en 4 fois maximum sur une durée de moins de 90 jours, en utilisant sa propre carte bancaire. Cette solution cross-canal proposée sur le web et en magasin a déjà été adoptée par une centaine de partenaires. Dans ce cadre, Oney prend non seulement en charge l’intégration de la solution sur le site marchand ou dans le point de vente, mais gère également le back office et le suivi des paiements. Le paiement est garanti pour le commerçant. D’après les études menées auprès des clients des partenaires deOney, 95% d’entre eux déclarent être satisfaits de ce mode de paiement et le réutiliseront pour un prochain achat. De même, 72% affirment que Facilypay les a décidés à finaliser leur commande.
SELLsecure
SELLSecure est une solution d’aide à l’évaluation en temps réel de la transaction, et ce tout au long du parcours d’achat, afin d’identifier les transactions potentiellement frauduleuses.
Le parcours d’achat est facilité, le désir d’achat n’est pas entravé par des barrières inutiles comme l’insertion d’un code reçu par SMS et la transaction est validée plus rapidement, en toute sérénité par l’e-commerçant.
Compatible avec les exigences les plus élevées de la CNIL en matière de gestion des données personnelles, cette barrière anti-fraude repose sur une technologie prédictive, des outils de surveillance électronique et, si nécessaire, des investigations d’enquêteurs spécialistes de la fraude. Grâce à SELLSecure, le taux de fraude constaté est de 0,07%, soit quatre fois inférieur à celui du marché (0,27%).
Paiement Biometrique
Natural Security est une solution de paiement sans contact intégrant une authentification biométrique du client et une technologie sans contact conforme aux standards internationaux. Aucun fichier central de données biométriques n’est constitué à travers cette solution, les informations biométriques étant stockées uniquement dans la carte, en toute sécurité.
Automatric
Issu du programme d’innovation participative interne et mené conjointement par les équipes de Oney Espagne et d’Alcampo (Auchan Espagne), Automatric révolutionne le paiement en station essence en s’appuyant sur la reconnaissance des clients via leur plaque d’immatriculation. Une fois identifié, le client s’authentifie à la pompe avec son code secret sans utiliser sa carte de paiement. Ses habitudes sont préenregistrées (type de carburant, moyen de paiement,…). Il n’a plus alors qu’à valider et se servir. Testée avec succès depuis 2013 par Alcampo, Automatric permet un gain de temps à la pompe pour les clients de 30 à 50 %. Fort de ce succès, Automatric poursuit son déploiement à l’étranger et rencontre un intérêt particulier en France pour différents types de commerce (drive, restauration rapide, parking…).
Solutions monétiques
Oney propose à ses partenaires une solution monétique complète : gestion des serveurs d’autorisation, gestion des terminaux de paiement électronique, des caisses, des distributeurs de carburant et des DAB, acquisition des transactions, plateforme de paiement e-commerce. Cette offre permet à Oney d’accompagner ses partenaires à travers des outils sécurisés et cross-canaux, qui s’adaptent aux nouveaux usages et aux nouveaux modes de paiement.
Signatures électroniques en magasin
Oney a été le premier acteur en France à proposer, dès 2013, la signature électronique de contrat en magasin. Lors de la souscription d’une carte en magasin, le client signe son contrat sur tablette. Les pièces justificatives sont, elles, scannées en parallèle pour être directement intégrées au dossier dématérialisé. Le contrat n’est plus imprimé sur place. Outre le gain de temps et l’économie de papier la signature électronique facilite et sécurise l’accès au contrat pour le client comme pour le commerçant, grâce à son stockage et son archivage en toute sécurité sur l’espace client en ligne.
Cartes cadeaux
Depuis sa création, Oney est un spécialiste de l’ouverture de cartes privatives, bancaires ou cartes cadeaux. Oney a développé à l’attention des enseignes partenaires une offre d’activation et de gestion des cartes cadeaux proposées à leurs propres clients. Cette offre inclut trois types de cartes cadeaux : une carte physique, une « e-carte » et une carte cadeau communautaire. L’ensemble de ces cartes peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois, en magasin comme sur le site Internet de l’enseigne ou de ces partenaires.
Text Messaging
Le service de Text Messaging proposé par Oney s’appuie sur une application web sémantique. Grâce à ce service, Oney propose déjà aux clients de ses partenaires d’échanger par sms avec des Conseillers Oney à tout moment de leur parcours d’achat pour une relation toujours plus fluide et efficace. Ils peuvent avoir ainsi, depuis leur téléphone, les réponses à leurs questions concernant l’utilisation d’un produit, leur niveau d’engagement, leurs prochaines échéances ou trouver un accord en cas de difficulté passagère. Cette solution, choisie par Oney pour son efficacité, accompagne aujourd’hui des milliers de clients tout au long de leur parcours d’achat.
Cartes de fidélité
Oney propose une solution de paiement mobile, protégée par 3 brevets sécuritaires, qui permet à tout particulier d’accéder, depuis un compte client unique, à l’ensemble de ses paramètres de paiement : les coupons de réduction dématérialisés, les listes de courses, les tickets de caisse… et ce avec un niveau de sécurité optimal.
Omni-canal, elle est la seule solution disponible sur le marché français à réconcilier le off- et online, regroupant toutes les cartes de fidélité et cartes bancaires d’un consommateur, indépendamment de leur banque au sein du premier Wallet certifié GIE Cartes Bancaires pour les transactions de proximité et certifié PCIDSS.

Contacts

CONTACTS PRESSE ONEY

Mylène ENGELSPACH | 03 28 38 59 26 |
mengelspach@oney.com

AGENCE HOPSCOTCH PARIS
Pauline EVEN | 01 58 65 10 22 |
peven@hopscotch.fr